📝 【契約の罠】口約束はどこまで有効？「書いてないから無理」を論破するプロ直伝の証拠テクニック
引越しで最も多いトラブルの一つが、営業と現場の「言った言わない」です。
契約を取りたい営業マンは調子のいいことを言いますが、現場の作業員は契約書しか見ません。このギャップが悲劇を生みます。
見積もり時（営業）
「この自転車もサービスで運びますよ！任せてください（笑顔）」
引越し当日（現場）
「契約書に自転車の記載がないので、追加料金5,000円です（真顔）」
この状況で「約束した！」と叫んでも、相手は「書面が全てです」と一点張り。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
💡 結論：口約束も「契約」として有効です
民法上、契約書がなくても合意があれば契約は成立します。
ただし「証拠」がないと戦えません。今すぐ証拠を作りましょう。
1. 契約前～直後に送るべき「リキャップメール」
まだ引越し前なら、このメールを1本送るだけでトラブルを100%防げます。営業マンとの会話内容を「文字」で固定するテクニックです。
【件名】〇月〇日 引越し見積もりの確認について
コピーする
株式会社〇〇引越センター
営業担当 〇〇様
お世話になります。先ほど見積もりを頂きました〇〇です。
本日の打ち合わせ内容について、認識の齟齬がないか確認させてください。
▼ 口頭で合意した事項
1. 自転車2台は追加料金なしで運搬する
2. ダンボールは新品を最大50枚まで無料で提供する
3. 作業開始時間は午前9時～10時の間に確定する
上記内容で間違いなければ、本メールへのご返信は不要です。
（相違がある場合は、明日中にご連絡ください）
よろしくお願いいたします。
このメールに対し、業者から「違います」という返信がなければ、「あなたの認識を業者が黙認（肯定）した証拠」になります。これを当日作業員に見せれば一発解決です。
2. 引越し当日の「論破スクリプト」
もし証拠メールを送る前に当日を迎えてしまい、トラブルになったらどうするか。
感情論ではなく「法律と責任」を盾に交渉します。
🗣 パターンA：強い口調で言われた時
「民法522条により、口頭での合意も契約として成立します。私は営業の〇〇さんを信頼して契約しました。『会社の代表』である営業さんの約束を、現場の判断で破るということですか？」
🗣 パターンB：水掛け論になった時
「わかりました。では今すぐ営業の〇〇さんに電話して、スピーカーフォンで会話させてください。言った言わないの確認が取れるまで、追加料金の支払いには応じられません。」
3. 知っておくべき法的知識
「書いてないから無効」という業者の主張は、実は弱いです。
⚖ 民法 第522条（契約の成立と方式）
契約は、契約の内容を示してその締結を申し入れる意思表示（申込み）に対して相手方が承諾をしたときに成立する。
契約の成立には、法令に特別の定めがある場合を除き、書面の作成その他の方式を具備することを要しない。
つまり、引越し契約において「ハンコを押した書類」だけが全てではないのです。
4. 究極の自衛策：通話録音
最近はスマホアプリで簡単に通話録音ができます。引越し業者とのやり取りは、見積もり予約の段階から「全て録音」することを強く推奨します。
💪 プロからの最後のアドバイス
「『録音してますよ』と言う必要はありません。
黙って録り、いざという時に
『再生』ボタンを押すだけで勝てます。」
5. よくある質問（FAQ）
契約書にサインしてしまったら、もう覆せませんか？
契約書には「本契約書以外の合意は無効とする」といった条項がある場合が多いですが、消費者契約法により、消費者に著しく不利な条項や、誤認を招く説明があった場合は取り消せる可能性があります。諦めずに消費生活センターへ相談してください。
言った言わないで作業が止まったらどうなりますか？
作業遅延の損害賠償を請求される恐れがあるため、長時間のストップは危険です。どうしても解決しない場合、「一旦支払って領収書をもらい、後日返金交渉をする（ただし『異議留保』の旨を書面に残す）」という手段もあります。
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この記事の監修者
元引越しセンター 部長 S
引越し業界歴23年。営業マン時代、調子のいいことを言って後でクレームになる同僚を多数見てきた。「客を守るには証拠しかない」という信念のもと、具体的な自衛策を指南している。
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